SERVICEVOORWAARDEN
Algemene verkoop-, verzend- en leveringsvoorwaarden en herroepingsrecht
1. Informatie over de verkoper
De producten die via de website www.infinito-italian-atelier.com worden gepresenteerd en verkocht, worden verkocht door:
LA COLLINA S.R.L.
Maatschappelijke zetel: Via Alcide De Gasperi nr. 21 – Rimini, Italië
Fiscaal nummer en btw-nummer: 03373690407
E-mail: info@hidrospacegroup.com
Infinito Italian Bath Atelier is een merk van La Collina S.r.l., die tevens eigenaar is van het merk Hidrospace.
De verkoop van de producten, de verwerking van bestellingen, de facturering, de inning van betalingen, de organisatie van verzendingen en de afhandeling van de klantenservice na verkoop worden uitgevoerd door La Collina S.r.l., tenzij anders vermeld in de offerte, de orderbevestiging of de documentatie met betrekking tot de betreffende aankoop.
2. Toepassingsgebied
Deze voorwaarden zijn van toepassing op aankopen die worden verricht via de website Infinito Italian Bath Atelier, per e-mail, telefonisch, via berichtendiensten of door aanvaarding van een door La Collina S.r.l. opgestelde offerte.
Het plaatsen van de bestelling, de betaling van het voorschot of de aanvaarding van de offerte houdt in dat de klant kennis heeft genomen van deze voorwaarden en deze aanvaardt, onverminderd eventuele bijzondere voorwaarden die uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
In geval van tegenstrijdigheid tussen deze algemene voorwaarden en hetgeen in de offerte of orderbevestiging is vermeld, prevaleren de voorwaarden die specifiek voor de betreffende aankoop zijn overeengekomen, met inachtneming van de dwingende bepalingen ter bescherming van de consument.
3. Producten en kenmerken
De klant kan de op de website aangeboden producten kopen of rechtstreeks contact opnemen met La Collina S.r.l. om een gepersonaliseerde offerte aan te vragen.
De afbeeldingen, sfeerbeelden, renderings, video’s en grafische voorstellingen op de website zijn voornamelijk ter illustratie.
Kleurtinten, nerven, afwerkingen, verhoudingen en bepaalde esthetische details kunnen er anders uitzien afhankelijk van:
het gebruikte scherm;
de lichtomstandigheden;
de natuurlijke eigenschappen van de materialen;
de productieprocessen;
de gekozen configuratie;
de door de klant gekozen accessoires;
de kenmerken van het betreffende product.
Voor de werkelijke kenmerken van het product zijn de technische fiche, de offerte en de aan de klant verzonden orderbevestiging bepalend.
De klant dient vóór de bevestiging van de bestelling zorgvuldig de afmetingen, configuratie, kleur, afwerkingen, het hydromassagesysteem, de accessoires en alle overige in de contractuele documentatie vermelde kenmerken te controleren.
4. Gepersonaliseerde en op bestelling vervaardigde producten
Veel producten die via Infinito Italian Bath Atelier worden verkocht, kunnen worden vervaardigd, aangepast of geconfigureerd volgens de specifieke wensen van de klant.
Onder personalisatie kunnen onder meer worden verstaan:
de keuze van de afmetingen;
de wijziging van standaardafmetingen;
de keuze van de panelen;
de configuratie van het hydromassagesysteem;
de plaatsing van accessoires;
de keuze van kranen en armaturen;
de toevoeging van chromotherapie of aanvullende systemen;
de keuze van afwerkingen, kleuren of materialen;
de keuze van de positie van afvoeren, bedieningen of onderdelen;
iedere bewerking die specifiek door de klant wordt gevraagd.
Het gepersonaliseerde of op bestelling vervaardigde karakter van het product wordt vermeld in de offerte, de orderbevestiging of de bijbehorende contractuele documentatie.
Voor op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde goederen geldt de uitsluiting van het herroepingsrecht zoals voorzien in de toepasselijke wetgeving.
5. Wijze van aankoop
De klant kan de aankoop verrichten:
rechtstreeks via de website;
door een verzoek per e-mail te verzenden;
telefonisch;
via berichtendiensten;
door een schriftelijke offerte te aanvaarden;
via iedere andere door La Collina S.r.l. aangegeven methode.
De bestelling wordt pas definitief aanvaard na schriftelijke bevestiging door La Collina S.r.l. en, indien van toepassing, na ontvangst van het voorschot.
La Collina S.r.l. behoudt zich het recht voor om de klant aanvullende informatie te vragen die nodig is voor de correcte uitvoering van de bestelling.
Indien het product niet beschikbaar is of een bepaalde configuratie niet kan worden geleverd, wordt de klant hiervan onmiddellijk op de hoogte gebracht en kan hij:
een alternatieve oplossing aanvaarden;
een andere configuratie overeenkomen;
wachten totdat het product beschikbaar is;
terugbetaling vragen van eventueel reeds betaalde bedragen indien de bestelling niet kan worden uitgevoerd.
6. Prijzen
De geldende prijzen zijn de prijzen die op de website, in de offerte of in de orderbevestiging zijn vermeld.
Vóór de aankoop dient de klant te controleren of de vermelde prijs al dan niet het volgende omvat:
btw;
verpakking;
verzending;
verzekering;
lossen;
goederenbehandeling;
levering op verdiepingen;
installatie;
accessoires;
aanvullende werkzaamheden;
eventuele aanvullende diensten.
Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de kosten voor verzending, levering, lossen, goederenbehandeling en installatie niet in de prijs van het product inbegrepen.
Voor aankopen met bestemming buiten Italië kunnen aanvullende kosten, lokale belastingen, invoerrechten, inklaringskosten of andere heffingen van toepassing zijn. Deze worden per afzonderlijke bestelling vermeld of overeengekomen.
7. Betalingswijzen
Tenzij anders vermeld in de offerte of orderbevestiging, vindt de betaling als volgt plaats:
30% van de totale prijs als voorschot bij bevestiging van de bestelling;
70% als saldo vóór verzending en in ieder geval zodra het product gereed is om te worden geladen.
De productie, personalisatie of voorbereiding van het product kan pas beginnen nadat het voorschot daadwerkelijk is bijgeschreven.
De verzending kan worden opgeschort totdat het saldo daadwerkelijk is bijgeschreven.
Betalingen kunnen worden verricht via:
bankoverschrijving;
PayPal, indien beschikbaar;
betaalkaart, indien beschikbaar;
iedere andere uitdrukkelijk overeengekomen betalingswijze.
De bankgegevens en betalingsinstructies worden tijdens het aankoopproces meegedeeld of vermeld in de offerte en de orderbevestiging.
Een eventuele betaling bij levering of rechtstreeks aan de vervoerder moet uitdrukkelijk schriftelijk worden overeengekomen en vormt niet de gebruikelijke betalingswijze.
VERZENDING EN LEVERING
8. Verzendingen binnen Italië
Voor leveringen binnen Italië gelden de verzendkosten die tijdens het aankoopproces, in de offerte of in de orderbevestiging worden vermeld.
De verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van:
de afmetingen van het product;
het gewicht;
het aantal colli;
de bestemming;
de kenmerken van het product;
de noodzaak van bijzondere verpakkingen;
de wijze van vervoer;
de noodzaak van speciale voertuigen.
De daadwerkelijke verzendkosten worden vóór het sluiten van de bestelling meegedeeld en bevestigd.
Voor de volgende bestemmingen wordt de verzending uitsluitend uitgevoerd na opstelling van een specifieke offerte:
Sicilië;
Sardinië;
kleinere eilanden;
moeilijk bereikbare plaatsen;
zones met beperkte toegang;
berggebieden;
bestemmingen met bijzondere toegangsproblemen;
bestemmingen waarvoor speciale voertuigen of diensten nodig zijn.
Voor douchecabines, douchebakken, badpanelen, accessoires, kranen en kleinere producten kunnen afwijkende tarieven gelden.
9. Internationale verzendingen
De kosten en voorwaarden voor verzending naar andere landen dan Italië worden altijd vastgesteld in een specifieke offerte en moeten uitdrukkelijk door de klant worden aanvaard.
De kosten van internationale verzending kunnen afhankelijk zijn van:
het land en de plaats van bestemming;
het gewicht en de afmetingen van het product;
het aantal colli;
de noodzaak van speciale verpakkingen;
de verzekering;
de wijze van lossen;
de wijze van vervoer;
eventuele douaneformaliteiten;
invoerrechten, belastingen en importkosten;
eventuele logistieke beperkingen of moeilijkheden.
Internationale verzending vindt pas plaats nadat de klant de betreffende voorwaarden heeft aanvaard en de verschuldigde bedragen heeft betaald.
Eventuele invoerrechten, invoerbelastingen, inklaringskosten en overige door de autoriteiten van het land van bestemming opgelegde heffingen komen voor rekening van de klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De financiële voorwaarden voor internationale verzendingen, eilanden en bijzondere bestemmingen worden daarom voor iedere bestelling afzonderlijk overeengekomen.
10. Wijze van vervoer
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt de verzending toevertrouwd aan een door La Collina S.r.l. gekozen vervoerder.
Wanneer La Collina S.r.l. het vervoer voor een consument organiseert, blijft het risico van verlies of beschadiging van het product bij de verkoper totdat de klant, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk in bezit neemt.
Wanneer de vervoerder daarentegen zelfstandig door de klant wordt gekozen en rechtstreeks door hem wordt ingeschakeld buiten de door de verkoper aangeboden opties, gaat het risico over op de klant op het moment dat de goederen aan de vervoerder worden overhandigd, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.
11. Productie- en levertijden
De productie-, voorbereidings- en levertijden worden vermeld in de offerte, de orderbevestiging of de productfiche.
Eventueel vermelde termijnen zijn indicatief, tenzij zij uitdrukkelijk schriftelijk als essentieel zijn aangemerkt.
De termijnen kunnen variëren afhankelijk van:
de beschikbaarheid van het product;
de gevraagde werkzaamheden;
de personalisatie;
de beschikbaarheid van materialen en onderdelen;
de tijd van het jaar;
de bestemming;
de wijze van vervoer;
de complexiteit van de bestelling;
gevallen van overmacht.
La Collina S.r.l. is niet aansprakelijk voor vertragingen die het gevolg zijn van omstandigheden die niet rechtstreeks aan de onderneming kunnen worden toegerekend, waaronder bijvoorbeeld:
vertragingen bij leveranciers;
tijdelijke onbeschikbaarheid van materialen of onderdelen;
stakingen;
verkeersblokkades;
ongunstige weersomstandigheden;
maatregelen van overheidsinstanties;
natuurrampen;
oorlogen;
noodsituaties;
verkeersbeperkingen;
douaneproblemen;
onmogelijkheid of vertragingen aan de zijde van de vervoerder;
onderbrekingen of vertragingen in de productie die niet aan de onderneming kunnen worden toegerekend.
Eventuele vertragingen worden zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk aan de klant meegedeeld.
12. Levering aan de straatzijde
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, omvat het vervoer uitsluitend de levering van het product aan de straatzijde, op een locatie die toegankelijk is voor het voertuig van de vervoerder.
Niet inbegrepen zijn:
handmatig lossen;
vervoer naar binnen in het gebouw;
levering op verdiepingen;
gebruik van kranen, autokranen of platforms;
draag- of goederenbehandelingsdiensten;
verwijderen van deuren, ramen of kozijnen;
verplaatsing binnen het gebouw;
montage;
installatie;
aansluiting op installaties;
verwijdering van verpakkingsmateriaal;
ophaling of verwijdering van het vervangen product.
Eventuele aanvullende diensten moeten vóór de bevestiging van de bestelling worden aangevraagd en worden afzonderlijk geoffreerd.
De klant dient vooraf te controleren:
of het voertuig van de vervoerder de afleverlocatie kan bereiken;
of voldoende ruimte beschikbaar is voor het lossen;
de afmetingen van deuren, trappen, liften en doorgangen;
de afwezigheid van obstakels;
of vergunningen nodig zijn;
of voldoende personen of hulpmiddelen beschikbaar zijn om het product in ontvangst te nemen en te verplaatsen.
Kosten die voortvloeien uit een mislukte levering wegens onjuiste informatie, afwezigheid van de ontvanger, onvoldoende ruimte of onmogelijke toegang komen voor rekening van de klant.
13. Controle van de goederen bij levering
Bij levering dient de klant te controleren:
het aantal colli;
de overeenstemming met het vervoersdocument;
de integriteit van de verpakking;
de afwezigheid van stootschade;
de afwezigheid van openingen;
de afwezigheid van deuken of indeukingen;
de afwezigheid van vochtschade;
de afwezigheid van zichtbare schade.
Indien enige afwijking wordt vastgesteld, dient de klant op het document van de vervoerder een specifiek voorbehoud te vermelden, waarin de vastgestelde schade of onregelmatigheid nauwkeurig wordt beschreven.
De algemene formulering “onder voorbehoud aanvaard” is op zichzelf niet voldoende.
Het voorbehoud moet de toestand van de verpakking of de goederen concreet beschrijven. Bijvoorbeeld:
“Verpakking beschadigd aan de rechterzijde, karton ingedeukt en folie geopend.”
De klant wordt geadviseerd foto’s te maken van:
de verpakking vóór het openen;
alle zijden van de verpakking;
het verzendetiket;
iedere zichtbare schade;
het product na opening;
het document waarop het voorbehoud is aangetekend.
De afwijking moet onmiddellijk worden gemeld aan La Collina S.r.l. via info@hidrospacegroup.com, met bijvoeging van foto’s en een kopie van het vervoersdocument.
Het ontbreken van een specifiek voorbehoud kan het moeilijker maken om aan te tonen dat de schade tijdens het vervoer is ontstaan, onverminderd de dwingende bescherming waarop de consument recht heeft.
14. Installatie
La Collina S.r.l. voert geen installatie van de producten uit, tenzij deze dienst uitdrukkelijk in de offerte of orderbevestiging is opgenomen.
De installatie moet worden uitgevoerd door professioneel gekwalificeerd personeel en in overeenstemming met:
de instructies van de fabrikant;
de toepasselijke technische voorschriften;
de voorschriften voor elektrische en hydraulische installaties;
de aanwijzingen in de handleidingen;
de kenmerken van de installatielocatie;
de veiligheidsvoorschriften;
eventuele lokale voorschriften.
Vóór de aankoop dient de klant door een eigen vaktechnicus de geschiktheid te laten controleren van:
de beschikbare ruimtes;
de installaties;
de afvoeren;
de aansluitingen;
de elektrische voorbereidingen;
de hydraulische voorbereidingen;
het draagvermogen van de constructie;
de voorwaarden die nodig zijn voor de installatie en het gebruik van het product.
La Collina S.r.l. is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste montage, niet-conforme installatie, manipulatie, ongeoorloofde wijzigingen of gebruik in strijd met de instructies.
HERROEPINGSRECHT
15. Consumenten
Het in deze sectie beschreven herroepingsrecht wordt uitsluitend toegekend aan de consument, dat wil zeggen een natuurlijke persoon die koopt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs-, handels-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
Het herroepingsrecht is niet automatisch van toepassing op aankopen door:
vennootschappen;
ondernemingen;
beroepsbeoefenaars;
ambachtslieden;
wederverkopers;
commerciële exploitanten;
personen die handelen in het kader van hun beroeps- of bedrijfsactiviteit.
16. Termijn voor uitoefening van het herroepingsrecht
Behoudens de wettelijke uitsluitingen kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen herroepen, te rekenen vanaf de dag waarop hij het product daadwerkelijk in bezit heeft gekregen.
Indien meerdere goederen in één bestelling zijn besteld en afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop het laatste goed wordt geleverd.
Indien een goed uit meerdere partijen of onderdelen bestaat, gaat de termijn in op de dag waarop de consument de laatste partij of het laatste onderdeel daadwerkelijk in bezit heeft gekregen.
Het herroepingsrecht mag niet worden verward met de wettelijke garantie voor eventuele non-conformiteit van het product.
17. Kennisgeving van herroeping
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument een ondubbelzinnige verklaring sturen die ten minste de volgende gegevens bevat:
voor- en achternaam;
adres;
e-mailadres;
bestelnummer;
gekocht product;
datum van de bestelling;
datum van ontvangst van het product;
verklaring dat hij de overeenkomst wenst te herroepen.
De kennisgeving moet worden verzonden aan:
La Collina S.r.l. – Infinito Italian Bath Atelier
Via Alcide De Gasperi nr. 21 – Rimini, Italië
E-mail: info@hidrospacegroup.com
De consument kan gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping aan het einde van dit document, maar is daartoe niet verplicht.
De kennisgeving wordt als tijdig beschouwd indien zij vóór het verstrijken van de herroepingstermijn is verzonden.
18. Retourzending van producten
De consument dient het product binnen 14 dagen na de datum waarop hij zijn beslissing tot herroeping heeft meegedeeld, terug te zenden.
De retourzending moet vooraf met La Collina S.r.l. worden afgestemd, zodat het meest geschikte retouradres en de meest geschikte retourmethode kunnen worden vastgesteld op basis van de aard, afmetingen en het gewicht van het product.
Tenzij de wet anders bepaalt of schriftelijk anders is overeengekomen, komen de rechtstreekse kosten van de retourzending voor rekening van de klant.
Gezien de afmetingen en het gewicht van baden, minipools en andere verkochte producten kunnen de retourkosten aanzienlijk zijn en afwijken van de oorspronkelijke leveringskosten.
Het product moet worden teruggezonden:
volledig met alle onderdelen;
volledig met alle accessoires;
volledig met alle documentatie;
voldoende beschermd en verpakt;
bij voorkeur in de originele verpakking;
zonder andere schade dan die welke voortvloeit uit een normale controle van het product.
De consument is aansprakelijk voor iedere waardevermindering van het goed die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
De klant is verantwoordelijk voor de correcte voorbereiding van het product voor het retourtransport.
19. Terugbetaling
Indien het herroepingsrecht geldig is uitgeoefend, zal La Collina S.r.l. de van de consument ontvangen betalingen, met inbegrip van eventueel betaalde standaardleveringskosten, binnen 14 dagen terugbetalen vanaf de datum waarop zij van de beslissing tot herroeping op de hoogte is gesteld.
Eventuele aanvullende kosten die voortvloeien uit de keuze van de klant voor een andere leveringswijze dan de door de verkoper aangeboden goedkoopste standaardlevering, worden niet terugbetaald.
De terugbetaling kan worden opgeschort totdat het product is ontvangen of totdat de consument bewijs heeft geleverd dat het is teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.
De terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel dat voor de aankoop is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met de consument is overeengekomen en mits de consument daardoor geen extra kosten draagt.
Een eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.
20. Uitsluitingen van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten in de gevallen voorzien door de toepasselijke wetgeving en in het bijzonder voor de levering van:
op maat gemaakte goederen;
duidelijk gepersonaliseerde goederen;
producten die zijn vervaardigd volgens door de klant opgegeven afmetingen;
producten die zijn vervaardigd in door de klant specifiek gekozen kleuren, afwerkingen of materialen;
producten die zijn vervaardigd volgens door de klant gevraagde configuraties;
producten die ten opzichte van de standaardconfiguratie zijn gewijzigd;
producten die speciaal volgens de wensen van de klant zijn vervaardigd of gemonteerd;
alle overige goederen waarvoor de toepasselijke wetgeving het herroepingsrecht uitsluit.
Bij wijze van voorbeeld kan het herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer de klant heeft verzocht om:
bijzondere afmetingen;
constructieve wijzigingen;
een specifieke configuratie van het hydromassagesysteem;
bijzondere panelen;
specifieke kleuren of afwerkingen;
accessoires die op een bepaalde plaats zijn geïnstalleerd;
wijzigingen aan afvoeren of bedieningen;
werkzaamheden die niet tot de standaardconfiguratie behoren.
De uitsluiting moet voortvloeien uit de aard van het product en uit de informatie die vóór de aankoop aan de klant is verstrekt.
Het enkele openen van de verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht, onverminderd het recht van de verkoper om een eventuele waardevermindering te beoordelen die is veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het goed vast te stellen.
WETTELIJKE GARANTIE EN KLANTENSERVICE
21. Wettelijke conformiteitsgarantie
Producten die aan consumenten worden verkocht, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie zoals voorzien in de consumentenwetgeving.
Voor nieuwe producten is La Collina S.r.l. tegenover de consument aansprakelijk voor ieder gebrek aan overeenstemming dat bij de levering bestond en zich binnen twee jaar na levering van het product openbaart.
Bij een gebrek aan overeenstemming heeft de consument recht op de rechtsmiddelen die door de toepasselijke wetgeving worden geboden, volgens de daarin vastgestelde voorwaarden en volgorde.
De wettelijke garantie dekt geen problemen of schade die voortvloeien uit:
onjuiste installatie;
niet-conforme montage;
oneigenlijk gebruik;
niet-naleving van de instructies;
manipulatie;
ongeoorloofde wijzigingen;
gebrekkig onderhoud;
onjuist onderhoud;
normale slijtage;
accidentele schade;
stoten;
gebruik van ongeschikte producten of reinigingsmiddelen;
kalkaanslag;
problemen met de elektrische of hydraulische installaties van het gebouw;
spanningsschommelingen;
vorst;
onvoldoende ventilatie;
ongeschikte omgevingsomstandigheden;
werkzaamheden uitgevoerd door niet-gekwalificeerd personeel.
Voor aankopen door beroepsbeoefenaars, ondernemingen of andere personen die niet als consument handelen, zijn de bepalingen van het Italiaanse Burgerlijk Wetboek en eventuele fabrieksgaranties van toepassing.
22. Klantenservice en reserveonderdelen
Waar dit technisch mogelijk is, kan La Collina S.r.l. het probleem behandelen door reserveonderdelen of vervangende onderdelen toe te zenden.
Reserveonderdelen moeten door gekwalificeerd personeel worden geïnstalleerd.
De levering van een reserveonderdeel betekent niet automatisch dat de arbeidskosten voor de installatie ervan zijn inbegrepen, tenzij dit door de wettelijke garantie wordt vereist of uitdrukkelijk is overeengekomen.
De klant moet La Collina S.r.l. in staat stellen het product te onderzoeken en de aard van het gemelde gebrek vast te stellen.
La Collina S.r.l. kan verzoeken om:
foto’s;
video’s;
bestelnummer;
kopie van de factuur;
serienummer van het product;
gedetailleerde beschrijving van het probleem;
documentatie betreffende de installatie;
rapport van de installatietechnicus;
iedere aanvullende informatie die nodig is om het probleem vast te stellen.
De klant mag geen ongeoorloofde ingrepen, wijzigingen of vervangingen uitvoeren indien deze de controle van het gebrek kunnen belemmeren.
23. Klachten
Eventuele klachten moeten worden verzonden aan:
La Collina S.r.l. – Infinito Italian Bath Atelier
Via Alcide De Gasperi nr. 21 – Rimini, Italië
E-mail: info@hidrospacegroup.com
De klacht moet bevatten:
de voor- en achternaam of bedrijfsnaam van de klant;
het bestel- of factuurnummer;
de identificatie van het product;
een gedetailleerde beschrijving van het probleem;
de datum waarop het probleem is vastgesteld;
foto’s of video’s;
eventuele documentatie van de installatietechnicus;
contactgegevens voor verdere communicatie.
La Collina S.r.l. zal de klacht onderzoeken en de klant informeren over eventueel benodigde informatie of controles.
24. Verantwoordelijkheden van de klant
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de informatie die wordt verstrekt voor de uitvoering van de bestelling en de levering.
De klant dient in het bijzonder te controleren:
de juistheid van de afmetingen;
de geschiktheid van het product voor de beschikbare ruimte;
de geschiktheid van de installaties;
de toegangs- en verplaatsingsmogelijkheden;
de juistheid van het afleveradres;
de beschikbaarheid van een persoon die bevoegd is de goederen in ontvangst te nemen;
de geschiktheid van de gekozen configuratie voor zijn behoeften.
La Collina S.r.l. is niet aansprakelijk voor fouten die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige informatie die door de klant is verstrekt.
25. Overmacht
La Collina S.r.l. is niet aansprakelijk voor niet-nakoming of vertraging in de nakoming van haar verplichtingen indien dit het gevolg is van onvoorziene gebeurtenissen of omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar controle liggen.
Onder dergelijke gebeurtenissen vallen onder meer:
natuurrampen;
branden;
overstromingen;
aardbevingen;
epidemieën of gezondheidscrises;
oorlogen;
burgerlijke onrust;
stakingen;
maatregelen van overheidsinstanties;
transportblokkades;
stroomonderbrekingen;
uitzonderlijke onbeschikbaarheid van grondstoffen of onderdelen;
douanebelemmeringen;
vertragingen of operationele onmogelijkheid aan de zijde van vervoerders.
In dergelijke omstandigheden worden de uitvoeringstermijnen verlengd met de tijd die nodig is om de belemmering te overwinnen.
26. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze voorwaarden is Italiaans recht van toepassing.
Bij geschillen met een consument is de rechter van de woonplaats of verblijfplaats van de consument bevoegd, indien deze zich binnen de Europese Unie bevindt, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Voor geschillen met professionele klanten, ondernemingen, wederverkopers of personen die kopen in het kader van hun bedrijfs-, handels-, ambachts- of beroepsactiviteit, is uitsluitend de rechtbank van Rimini bevoegd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
27. Wijziging en actualisering van de voorwaarden
La Collina S.r.l. behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op ieder moment te wijzigen of bij te werken.
Wijzigingen worden van kracht vanaf de datum van publicatie op de website en zijn van toepassing op bestellingen die na die datum worden gesloten.
Op reeds gesloten bestellingen blijven de voorwaarden van toepassing die de klant op het moment van de aankoop heeft aanvaard, behoudens wijzigingen die voortvloeien uit dwingende wettelijke bepalingen.
28. Privacy
De persoonsgegevens van de klant worden door La Collina S.r.l. verwerkt voor:
de verwerking van de bestelling;
de verwerking van de betaling;
de productie of voorbereiding van het product;
de levering;
de facturering;
de klantenservice;
de behandeling van klachten en retourzendingen;
de naleving van wettelijke verplichtingen.
Voor meer informatie wordt verwezen naar de afzonderlijke Privacyverklaring die op de website is gepubliceerd.
Het Cookiebeleid en de Privacyverklaring zijn afzonderlijke documenten en maken geen deel uit van deze voorwaarden.
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Geadresseerde:
La Collina S.r.l. – Infinito Italian Bath Atelier
Via Alcide De Gasperi nr. 21 – Rimini, Italië
E-mail: info@hidrospacegroup.com
Hierbij verklaart ondergetekende:
Voor- en achternaam: ________________________________________
Adres: ______________________________________________________
E-mail: _____________________________________________________
de overeenkomst met betrekking tot het volgende product te willen herroepen:
Bestelnummer: _______________________________________________
Datum van de bestelling: ____________________________________
Datum van ontvangst van het product: _________________________
Handtekening van de consument, uitsluitend indien dit formulier op papier wordt ingediend:
Datum: ______________________________________________________