NUTZUNGSBEDINGUNGEN
Allgemeine Verkaufs-, Versand- und Lieferbedingungen sowie Widerrufsrecht
1. Informationen über den Verkäufer
Die über die Website www.infinito-italian-atelier.com präsentierten und vertriebenen Produkte werden verkauft von:
LA COLLINA S.R.L.
Eingetragener Sitz: Via Alcide De Gasperi Nr. 21 – Rimini, Italien
Steuernummer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: 03373690407
E-Mail: info@hidrospacegroup.com
Infinito Italian Bath Atelier ist eine Marke der La Collina S.r.l., die ebenfalls Inhaberin der Marke Hidrospace ist.
Der Verkauf der Produkte, die Bearbeitung der Bestellungen, die Rechnungsstellung, der Zahlungseinzug, die Organisation des Versands sowie die Betreuung nach dem Verkauf werden von La Collina S.r.l. durchgeführt, sofern im Angebot, in der Auftragsbestätigung oder in den Unterlagen zum jeweiligen Kauf nichts anderes angegeben ist.
2. Geltungsbereich
Diese Bedingungen regeln Käufe, die über die Website Infinito Italian Bath Atelier, per E-Mail, telefonisch, über Nachrichtendienste oder durch Annahme eines von La Collina S.r.l. erstellten Angebots getätigt werden.
Die Übermittlung der Bestellung, die Zahlung der Anzahlung oder die Annahme des Angebots setzen voraus, dass der Kunde diese Bedingungen zur Kenntnis genommen und akzeptiert hat, vorbehaltlich etwaiger ausdrücklich schriftlich vereinbarter Sonderbedingungen.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen allgemeinen Bedingungen und den Angaben im Angebot oder in der Auftragsbestätigung haben die für den jeweiligen Kauf ausdrücklich vereinbarten Bedingungen Vorrang, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzvorschriften.
3. Produkte und Eigenschaften
Der Kunde kann die auf der Website angebotenen Produkte erwerben oder direkt bei La Collina S.r.l. ein individuelles Angebot anfordern.
Die auf der Website dargestellten Bilder, Raumdarstellungen, Renderings, Videos und grafischen Darstellungen dienen überwiegend der Veranschaulichung.
Farbtöne, Maserungen, Oberflächen, Proportionen und bestimmte ästhetische Details können unterschiedlich erscheinen, abhängig von:
dem verwendeten Bildschirm;
den Lichtverhältnissen;
den natürlichen Eigenschaften der Materialien;
den Produktionsverfahren;
der ausgewählten Konfiguration;
dem vom Kunden gewählten Zubehör;
den Eigenschaften des jeweiligen Produkts.
Maßgeblich für die tatsächlichen Eigenschaften des Produkts sind die Angaben im technischen Datenblatt, im Angebot und in der dem Kunden übermittelten Auftragsbestätigung.
Vor der Bestätigung der Bestellung muss der Kunde die Maße, die Konfiguration, die Farbe, die Oberflächen, das Whirlpoolsystem, das Zubehör und alle weiteren in den Vertragsunterlagen angegebenen Eigenschaften sorgfältig prüfen.
4. Personalisierte und auf Bestellung gefertigte Produkte
Viele der über Infinito Italian Bath Atelier vertriebenen Produkte können nach den spezifischen Anforderungen des Kunden gefertigt, geändert oder konfiguriert werden.
Als Personalisierung gelten beispielsweise:
die Auswahl der Abmessungen;
die Änderung von Standardmaßen;
die Auswahl der Verkleidungen;
die Konfiguration des Whirlpoolsystems;
die Positionierung des Zubehörs;
die Auswahl der Armaturen;
die Integration von Chromotherapie oder zusätzlichen Systemen;
die Auswahl von Oberflächen, Farben oder Materialien;
die Auswahl der Position von Abläufen, Bedienelementen oder Komponenten;
jede vom Kunden ausdrücklich verlangte Bearbeitung.
Der personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Charakter des Produkts wird im Angebot, in der Auftragsbestätigung oder in den entsprechenden Vertragsunterlagen angegeben.
Für nach Maß gefertigte oder eindeutig personalisierte Waren gilt der gesetzlich vorgesehene Ausschluss des Widerrufsrechts.
5. Kaufmodalitäten
Der Kunde kann den Kauf vornehmen:
direkt über die Website;
durch eine Anfrage per E-Mail;
telefonisch;
über Nachrichtendienste;
durch Annahme eines schriftlichen Angebots;
auf jede weitere von La Collina S.r.l. angegebene Weise.
Die Bestellung gilt erst nach schriftlicher Bestätigung durch La Collina S.r.l. und, sofern vorgesehen, nach Eingang der Anzahlung als endgültig angenommen.
La Collina S.r.l. behält sich das Recht vor, vom Kunden weitere Informationen anzufordern, die für die ordnungsgemäße Ausführung der Bestellung erforderlich sind.
Sollte das Produkt nicht verfügbar sein oder eine bestimmte Konfiguration nicht geliefert werden können, wird der Kunde unverzüglich informiert und kann:
eine alternative Lösung akzeptieren;
eine andere Konfiguration vereinbaren;
die Verfügbarkeit des Produkts abwarten;
die Rückzahlung bereits geleisteter Beträge verlangen, sofern die Bestellung nicht ausgeführt werden kann.
6. Preise
Es gelten die auf der Website, im Angebot oder in der Auftragsbestätigung angegebenen Preise.
Vor dem Kauf muss der Kunde prüfen, ob der angegebene Preis folgende Leistungen umfasst:
Mehrwertsteuer;
Verpackung;
Versand;
Versicherung;
Entladung;
Handhabung;
Lieferung in obere Stockwerke;
Installation;
Zubehör;
zusätzliche Arbeiten;
etwaige weitere Leistungen.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind Versand-, Liefer-, Entlade-, Handhabungs- und Installationskosten nicht im Produktpreis enthalten.
Für Käufe mit Bestimmungsort außerhalb Italiens können zusätzliche Kosten, örtliche Steuern, Zölle, Zollabfertigungsgebühren oder sonstige Abgaben anfallen. Diese werden für die jeweilige Bestellung angegeben oder vereinbart.
7. Zahlungsmodalitäten
Sofern im Angebot oder in der Auftragsbestätigung nichts anderes angegeben ist, erfolgt die Zahlung wie folgt:
30 % des Gesamtpreises als Anzahlung bei Bestätigung der Bestellung;
70 % als Restzahlung vor dem Versand und in jedem Fall, sobald das Produkt verladebereit ist.
Die Produktion, Personalisierung oder Vorbereitung des Produkts kann erst beginnen, nachdem die Anzahlung tatsächlich eingegangen ist.
Der Versand kann bis zum tatsächlichen Eingang der Restzahlung ausgesetzt werden.
Zahlungen können erfolgen per:
Banküberweisung;
PayPal, sofern verfügbar;
Zahlungskarte, sofern verfügbar;
einer anderen ausdrücklich vereinbarten Zahlungsart.
Die Bankdaten und Zahlungsanweisungen werden während des Kaufvorgangs mitgeteilt oder im Angebot und in der Auftragsbestätigung angegeben.
Eine etwaige Zahlung bei Lieferung oder direkt an den Frachtführer muss ausdrücklich schriftlich vereinbart werden und stellt nicht die gewöhnliche Zahlungsart dar.
VERSAND UND LIEFERUNG
8. Versand innerhalb Italiens
Für Lieferungen innerhalb Italiens gelten die während des Kaufvorgangs, im Angebot oder in der Auftragsbestätigung angegebenen Versandkosten.
Die Versandkosten können variieren in Abhängigkeit von:
den Abmessungen des Produkts;
dem Gewicht;
der Anzahl der Packstücke;
dem Bestimmungsort;
den Produkteigenschaften;
der Notwendigkeit besonderer Verpackungen;
der Transportart;
der Notwendigkeit besonderer Fahrzeuge.
Die tatsächlichen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung mitgeteilt und bestätigt.
Für die folgenden Bestimmungsorte erfolgt der Versand ausschließlich nach Erstellung eines gesonderten Angebots:
Sizilien;
Sardinien;
kleinere Inseln;
schwer erreichbare Orte;
verkehrsbeschränkte Zonen;
Berggebiete;
Bestimmungsorte mit besonderen Zugangsschwierigkeiten;
Bestimmungsorte, für die besondere Fahrzeuge oder Dienstleistungen erforderlich sind.
Für Duschabtrennungen, Duschwannen, Badewannenverkleidungen, Zubehör, Armaturen und kleinere Produkte können abweichende Tarife gelten.
9. Internationaler Versand
Die Kosten und Bedingungen für Lieferungen in Länder außerhalb Italiens werden stets in einem gesonderten Angebot festgelegt und müssen vom Kunden ausdrücklich akzeptiert werden.
Die Kosten des internationalen Versands können abhängen von:
dem Land und dem Ort der Lieferung;
dem Gewicht und den Abmessungen des Produkts;
der Anzahl der Packstücke;
der Notwendigkeit besonderer Verpackungen;
der Versicherung;
den Entladebedingungen;
der Transportart;
etwaigen Zollformalitäten;
Zöllen, Steuern und Einfuhrkosten;
möglichen logistischen Einschränkungen oder Schwierigkeiten.
Der internationale Versand erfolgt erst, nachdem der Kunde die entsprechenden Bedingungen akzeptiert und die geschuldeten Beträge bezahlt hat.
Etwaige Zölle, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren und sonstige Abgaben der Behörden des Bestimmungslandes gehen zu Lasten des Kunden, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Die wirtschaftlichen Bedingungen für internationale Lieferungen sowie für Inseln und besondere Bestimmungsorte werden daher für jede Bestellung gesondert vereinbart.
10. Transportmodalitäten
Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, wird der Versand einem von La Collina S.r.l. ausgewählten Frachtführer anvertraut.
Organisiert La Collina S.r.l. den Transport für einen Verbraucher, bleibt das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Ware bis zu dem Zeitpunkt beim Verkäufer, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Frachtführer ist, das Produkt tatsächlich in Besitz nimmt.
Wird der Frachtführer hingegen vom Kunden eigenständig ausgewählt und außerhalb der vom Verkäufer angebotenen Möglichkeiten direkt beauftragt, geht das Risiko im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen mit Übergabe der Ware an den Frachtführer auf den Kunden über.
11. Produktions- und Lieferzeiten
Die Produktions-, Vorbereitungs- und Lieferzeiten sind im Angebot, in der Auftragsbestätigung oder im Produktdatenblatt angegeben.
Etwaige angegebene Fristen gelten als unverbindliche Richtwerte, sofern sie nicht ausdrücklich schriftlich als wesentlich bezeichnet wurden.
Die Fristen können variieren in Abhängigkeit von:
der Verfügbarkeit des Produkts;
den gewünschten Arbeiten;
der Personalisierung;
der Verfügbarkeit von Materialien und Komponenten;
der Jahreszeit;
dem Bestimmungsort;
den Transportbedingungen;
der Komplexität der Bestellung;
Ereignissen höherer Gewalt.
La Collina S.r.l. haftet nicht für Verzögerungen, die nicht unmittelbar von der Gesellschaft zu vertreten sind, insbesondere:
Verzögerungen von Lieferanten;
vorübergehende Nichtverfügbarkeit von Materialien oder Komponenten;
Streiks;
Verkehrsbehinderungen;
ungünstige Wetterbedingungen;
behördliche Maßnahmen;
Naturereignisse;
Kriege;
Notlagen;
Verkehrsbeschränkungen;
Zollprobleme;
Unmöglichkeit oder Verzögerungen des Frachtführers;
Unterbrechungen oder Verlangsamungen der Produktion, die nicht von der Gesellschaft zu vertreten sind.
Etwaige Verzögerungen werden dem Kunden so bald wie vernünftigerweise möglich mitgeteilt.
12. Lieferung bis Bordsteinkante
Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, umfasst der Transport ausschließlich die Lieferung des Produkts bis zur Bordsteinkante an einen Ort, der mit dem Fahrzeug des Frachtführers erreichbar ist.
Nicht enthalten sind:
manuelles Entladen;
Transport in das Gebäude;
Lieferung in obere Stockwerke;
Einsatz von Kränen, Autokränen oder Hebebühnen;
Trage- oder Handhabungsleistungen;
Ausbau von Türen, Fenstern oder Rahmen;
Transport innerhalb des Gebäudes;
Montage;
Installation;
Anschluss an Versorgungsanlagen;
Entsorgung der Verpackung;
Abholung oder Entsorgung des ersetzten Produkts.
Zusätzliche Leistungen müssen vor Bestätigung der Bestellung angefordert werden und werden gesondert angeboten.
Der Kunde muss im Voraus prüfen:
ob das Fahrzeug des Frachtführers den Lieferort erreichen kann;
ob ausreichend Platz zum Entladen vorhanden ist;
die Maße von Türen, Treppen, Aufzügen und Durchgängen;
das Fehlen von Hindernissen;
ob Genehmigungen erforderlich sind;
ob Personen oder Hilfsmittel zur Annahme und Bewegung des Produkts zur Verfügung stehen.
Kosten aufgrund einer fehlgeschlagenen Lieferung wegen unrichtiger Angaben, Abwesenheit des Empfängers, unzureichender Platzverhältnisse oder fehlender Zufahrtsmöglichkeit gehen zu Lasten des Kunden.
13. Prüfung der Ware bei Lieferung
Bei der Lieferung muss der Kunde prüfen:
die Anzahl der Packstücke;
die Übereinstimmung mit dem Transportdokument;
die Unversehrtheit der Verpackung;
das Fehlen von Stoßspuren;
das Fehlen von Öffnungen;
das Fehlen von Quetschungen;
das Fehlen von Feuchtigkeitsschäden;
das Fehlen sichtbarer Schäden.
Bei jeder festgestellten Unregelmäßigkeit muss der Kunde auf dem Dokument des Frachtführers einen konkreten Vorbehalt vermerken und den festgestellten Schaden oder die Unregelmäßigkeit genau beschreiben.
Die allgemeine Formulierung „Annahme unter Vorbehalt“ allein ist nicht ausreichend.
Der Vorbehalt muss den Zustand der Verpackung oder der Ware konkret beschreiben. Beispielsweise:
„Verpackung auf der rechten Seite beschädigt, Karton eingedrückt und Folie geöffnet.“
Dem Kunden wird empfohlen, folgende Aufnahmen anzufertigen:
die Verpackung vor dem Öffnen;
jede Seite der Verpackung;
das Versandetikett;
sichtbare Schäden;
das Produkt nach dem Öffnen;
das Dokument, auf dem der Vorbehalt vermerkt wurde.
Die Unregelmäßigkeit muss La Collina S.r.l. unverzüglich unter info@hidrospacegroup.com mitgeteilt werden, unter Beifügung von Fotos und einer Kopie des Transportdokuments.
Das Fehlen eines konkreten Vorbehalts kann den Nachweis erschweren, dass der Schaden während des Transports entstanden ist, unbeschadet zwingender Verbraucherrechte.
14. Installation
La Collina S.r.l. führt keine Installation der Produkte durch, sofern diese Leistung nicht ausdrücklich im Angebot oder in der Auftragsbestätigung enthalten ist.
Die Installation muss durch fachlich qualifiziertes Personal und unter Einhaltung folgender Vorgaben erfolgen:
der Anweisungen des Herstellers;
der anwendbaren technischen Vorschriften;
der Vorgaben für elektrische und hydraulische Anlagen;
der Angaben in den Handbüchern;
der Eigenschaften des Installationsortes;
der Sicherheitsvorschriften;
etwaiger örtlicher Bestimmungen.
Vor dem Kauf muss der Kunde durch einen eigenen Fachtechniker die Eignung folgender Gegebenheiten prüfen lassen:
der verfügbaren Räume;
der Anlagen;
der Abflüsse;
der Anschlüsse;
der elektrischen Vorbereitungen;
der hydraulischen Vorbereitungen;
der Tragfähigkeit der Baustrukturen;
der Voraussetzungen für Installation und Nutzung des Produkts.
La Collina S.r.l. haftet nicht für Schäden infolge fehlerhafter Montage, nicht vorschriftsmäßiger Installation, Manipulation, nicht genehmigter Änderungen oder einer den Anweisungen widersprechenden Nutzung.
WIDERRUFSRECHT
15. Verbraucher
Das in diesem Abschnitt geregelte Widerrufsrecht steht ausschließlich dem Verbraucher zu, also einer natürlichen Person, die den Kauf zu Zwecken tätigt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen, handwerklichen oder unternehmerischen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Das Widerrufsrecht gilt nicht automatisch für Käufe durch:
Gesellschaften;
Unternehmen;
Freiberufler;
Handwerker;
Wiederverkäufer;
gewerbliche Betreiber;
Personen, die im Rahmen ihrer beruflichen oder unternehmerischen Tätigkeit handeln.
16. Frist zur Ausübung des Widerrufsrechts
Vorbehaltlich gesetzlicher Ausschlüsse kann der Verbraucher den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, beginnend mit dem Tag, an dem er das Produkt tatsächlich in Besitz genommen hat.
Bei mehreren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellten und getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist mit der Lieferung der letzten Ware.
Bei einer Ware, die aus mehreren Teilsendungen oder Stücken besteht, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem der Verbraucher die letzte Teilsendung oder das letzte Stück tatsächlich in Besitz genommen hat.
Das Widerrufsrecht ist nicht mit der gesetzlichen Gewährleistung für etwaige Vertragswidrigkeiten des Produkts zu verwechseln.
17. Widerrufserklärung
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher eine eindeutige Erklärung übermitteln, die mindestens folgende Angaben enthält:
Vor- und Nachname;
Anschrift;
E-Mail-Adresse;
Bestellnummer;
gekauftes Produkt;
Bestelldatum;
Datum des Erhalts des Produkts;
Erklärung über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen.
Die Mitteilung ist zu richten an:
La Collina S.r.l. – Infinito Italian Bath Atelier
Via Alcide De Gasperi Nr. 21 – Rimini, Italien
E-Mail: info@hidrospacegroup.com
Der Verbraucher kann das am Ende dieses Dokuments enthaltene Muster-Widerrufsformular verwenden, ist hierzu jedoch nicht verpflichtet.
Die Erklärung gilt als fristgerecht, wenn sie vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.
18. Rücksendung der Produkte
Der Verbraucher muss das Produkt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem er seine Entscheidung zum Widerruf mitgeteilt hat.
Die Rücksendung muss vorab mit La Collina S.r.l. abgestimmt werden, damit die für Art, Abmessungen und Gewicht des Produkts geeignete Rücksendeadresse und Rücksendemethode festgelegt werden können.
Sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen oder schriftlich nichts anderes vereinbart wurde, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Aufgrund der Größe und des Gewichts von Badewannen, Minipools und anderen vertriebenen Produkten können die Rücksendekosten erheblich sein und von den ursprünglichen Lieferkosten abweichen.
Das Produkt muss zurückgesendet werden:
vollständig mit allen Bestandteilen;
vollständig mit Zubehör;
vollständig mit allen Unterlagen;
angemessen geschützt und verpackt;
möglichst in der Originalverpackung;
ohne Schäden, die über eine normale Prüfung der Ware hinausgehen.
Der Verbraucher haftet für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Vorbereitung des Produkts für den Rücktransport verantwortlich.
19. Rückerstattung
Bei wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts erstattet La Collina S.r.l. die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschließlich etwaig gezahlter Standardlieferkosten innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem sie über den Widerruf informiert wurde.
Zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere als die vom Verkäufer angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung kann zurückgehalten werden, bis das Produkt eingegangen ist oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass es zurückgesandt wurde, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Ein etwaiger Wertverlust des Produkts infolge eines Umgangs, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, kann vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
20. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen, insbesondere bei der Lieferung von:
nach Maß angefertigten Waren;
eindeutig personalisierten Waren;
Produkten, die nach den vom Kunden angegebenen Maßen gefertigt wurden;
Produkten, die in vom Kunden speziell gewählten Farben, Oberflächen oder Materialien gefertigt wurden;
Produkten, die nach einer vom Kunden verlangten Konfiguration gefertigt wurden;
Produkten, die gegenüber der Standardkonfiguration geändert wurden;
Produkten, die eigens nach den Anforderungen des Kunden gefertigt oder montiert wurden;
allen weiteren Waren, für die das anwendbare Recht das Widerrufsrecht ausschließt.
Beispielsweise kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn der Kunde Folgendes verlangt hat:
Sondermaße;
bauliche Änderungen;
eine spezielle Konfiguration des Whirlpoolsystems;
besondere Verkleidungen;
bestimmte Farben oder Oberflächen;
Zubehör an einer festgelegten Position;
Änderungen an Abläufen oder Bedienelementen;
Arbeiten, die nicht zur Standardkonfiguration gehören.
Der Ausschluss muss sich aus der Art des Produkts und den dem Kunden vor dem Kauf erteilten Informationen ergeben.
Allein das Öffnen der Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts, unbeschadet des Rechts des Verkäufers, einen etwaigen Wertverlust zu berücksichtigen, der durch einen über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang verursacht wurde.
GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG UND KUNDENDIENST
21. Gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit
Die an Verbraucher verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung nach den Verbraucherschutzvorschriften.
Für neue Produkte haftet La Collina S.r.l. gegenüber dem Verbraucher für Vertragswidrigkeiten, die bei Lieferung bereits bestanden und innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung des Produkts auftreten.
Bei einer Vertragswidrigkeit stehen dem Verbraucher die nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen Rechtsbehelfe in der gesetzlich vorgesehenen Reihenfolge und unter den entsprechenden Voraussetzungen zu.
Die gesetzliche Gewährleistung deckt keine Probleme oder Schäden ab, die zurückzuführen sind auf:
fehlerhafte Installation;
nicht vorschriftsmäßige Montage;
unsachgemäßen Gebrauch;
Nichtbeachtung der Anweisungen;
Manipulation;
nicht genehmigte Änderungen;
unterlassene Wartung;
fehlerhafte Wartung;
gewöhnlichen Verschleiß;
Unfallschäden;
Stöße;
Verwendung ungeeigneter Produkte oder Reinigungsmittel;
Kalkablagerungen;
Probleme der elektrischen oder hydraulischen Anlagen des Gebäudes;
Spannungsschwankungen;
Frost;
unzureichende Belüftung;
ungeeignete Umgebungsbedingungen;
Arbeiten durch nicht qualifiziertes Personal.
Für Käufe durch Unternehmer, Unternehmen oder sonstige Personen, die nicht als Verbraucher handeln, gelten die Bestimmungen des italienischen Zivilgesetzbuches sowie etwaige Herstellergarantien.
22. Kundendienst und Ersatzteile
Soweit technisch möglich, kann La Collina S.r.l. das Problem durch Zusendung von Ersatzteilen oder Austauschkomponenten bearbeiten.
Ersatzteile müssen von qualifiziertem Personal installiert werden.
Die Lieferung eines Ersatzteils bedeutet nicht automatisch, dass die für dessen Einbau erforderlichen Arbeitskosten enthalten sind, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich vereinbart wurde.
Der Kunde muss La Collina S.r.l. die Prüfung des Produkts und die Feststellung der Art des gemeldeten Mangels ermöglichen.
La Collina S.r.l. kann folgende Unterlagen oder Informationen anfordern:
Fotos;
Videos;
Bestellnummer;
Rechnungskopie;
Seriennummer des Produkts;
detaillierte Beschreibung des Problems;
Unterlagen zur Installation;
Bericht des Installateurs;
weitere zur Ermittlung des Problems erforderliche Angaben.
Der Kunde darf keine nicht genehmigten Eingriffe, Änderungen oder Austauschmaßnahmen vornehmen, wenn dadurch die Prüfung des Mangels beeinträchtigt werden könnte.
23. Beschwerden
Beschwerden sind zu richten an:
La Collina S.r.l. – Infinito Italian Bath Atelier
Via Alcide De Gasperi Nr. 21 – Rimini, Italien
E-Mail: info@hidrospacegroup.com
Die Beschwerde muss enthalten:
Vor- und Nachname oder Firmenbezeichnung des Kunden;
Bestell- oder Rechnungsnummer;
Bezeichnung des Produkts;
detaillierte Beschreibung des Problems;
Datum, an dem das Problem festgestellt wurde;
Fotos oder Videos;
gegebenenfalls Unterlagen des Installateurs;
Kontaktdaten für die weitere Kommunikation.
La Collina S.r.l. wird die Beschwerde prüfen und dem Kunden mitteilen, welche weiteren Informationen oder Prüfungen erforderlich sind.
24. Pflichten des Kunden
Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der für die Ausführung der Bestellung und Lieferung bereitgestellten Informationen verantwortlich.
Insbesondere muss der Kunde prüfen:
die Richtigkeit der Maße;
die Eignung des Produkts für den verfügbaren Raum;
die Eignung der Anlagen;
die Zugangs- und Transportmöglichkeiten;
die Richtigkeit der Lieferanschrift;
die Verfügbarkeit einer zur Annahme berechtigten Person;
die Eignung der gewählten Konfiguration für seine Anforderungen.
La Collina S.r.l. haftet nicht für Fehler, die auf unrichtigen oder unvollständigen Angaben des Kunden beruhen.
25. Höhere Gewalt
La Collina S.r.l. haftet nicht für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung ihrer Verpflichtungen, wenn diese auf unvorhersehbare Ereignisse oder Umstände zurückzuführen ist, die vernünftigerweise nicht kontrolliert werden können.
Hierzu zählen insbesondere:
Naturkatastrophen;
Brände;
Überschwemmungen;
Erdbeben;
Epidemien oder gesundheitliche Notlagen;
Kriege;
Unruhen;
Streiks;
behördliche Maßnahmen;
Transportblockaden;
Stromausfälle;
außergewöhnliche Nichtverfügbarkeit von Rohstoffen oder Komponenten;
Zollhindernisse;
Verzögerungen oder betriebliche Unmöglichkeit auf Seiten der Frachtführer.
In solchen Fällen verlängern sich die Ausführungsfristen um den Zeitraum, der zur Überwindung des Hindernisses erforderlich ist.
26. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Bedingungen unterliegen italienischem Recht.
Bei Streitigkeiten mit einem Verbraucher ist das Gericht am Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort des Verbrauchers zuständig, sofern sich dieser innerhalb der Europäischen Union befindet, entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Für Streitigkeiten mit gewerblichen Kunden, Unternehmen, Wiederverkäufern oder Personen, die im Rahmen ihrer geschäftlichen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit kaufen, ist ausschließlich das Gericht von Rimini zuständig, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
27. Änderung und Aktualisierung der Bedingungen
La Collina S.r.l. behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren.
Änderungen gelten ab dem Tag ihrer Veröffentlichung auf der Website und finden auf Bestellungen Anwendung, die nach diesem Datum abgeschlossen werden.
Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten weiterhin die vom Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs akzeptierten Bedingungen, soweit nicht zwingende gesetzliche Änderungen etwas anderes bestimmen.
28. Datenschutz
Die personenbezogenen Daten des Kunden werden von La Collina S.r.l. verarbeitet für:
die Bearbeitung der Bestellung;
die Zahlungsabwicklung;
die Herstellung oder Vorbereitung des Produkts;
die Lieferung;
die Rechnungsstellung;
den Kundendienst;
die Bearbeitung von Beschwerden und Rücksendungen;
die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
Weitere Informationen enthält die gesonderte Datenschutzerklärung auf der Website.
Die Cookie-Richtlinie und die Datenschutzerklärung sind von diesen Bedingungen getrennte Dokumente.
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
Empfänger:
La Collina S.r.l. – Infinito Italian Bath Atelier
Via Alcide De Gasperi Nr. 21 – Rimini, Italien
E-Mail: info@hidrospacegroup.com
Hiermit erkläre ich, der/die Unterzeichnende:
Vor- und Nachname: __________________________________________
Anschrift: __________________________________________________
E-Mail: _____________________________________________________
meinen Widerruf des Vertrags über das folgende Produkt:
Bestellnummer: ______________________________________________
Bestelldatum: _______________________________________________
Datum des Erhalts des Produkts: ______________________________
Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Übermittlung dieses Formulars in Papierform:
Datum: ______________________________________________________